Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 4 de julio de 2026

Esta política establece las condiciones bajo las cuales los Usuarios de TUSTOCK pueden solicitar el reembolso de una licencia adquirida o cancelar una suscripción activa. Se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Resumen

Pago único (Básico / Pro): Derecho de arrepentimiento de 10 días hábiles para reembolso total. Luego de ese plazo, no hay reembolso salvo defecto del software no subsanable.

Suscripción mensual: Cancelación en cualquier momento. El servicio continúa hasta el final del período pagado. Sin reembolso de períodos ya facturados.

Trial: Gratuito. No aplica reembolso.

1. Derecho de Arrepentimiento (10 días hábiles)

En cumplimiento del artículo 34 de la Ley 24.240, todo Usuario que adquiera una licencia de TUSTOCK por medios digitales (WhatsApp, web, Mercado Libre, Mercado Pago) tiene derecho a revocar la operación dentro de los diez (10) días hábiles contados desde la activación de la licencia.

Condiciones para el reembolso total:

El Software no debe haber sido utilizado en producción. Se entiende por "uso en producción": haber registrado más de 50 transacciones (ventas, compras, auditorías) o haber transcurrido 7 días corridos desde la activación, lo que ocurra primero.
El Usuario debe solicitar el reembolso por WhatsApp al +54 9 3826 403110, identificándose con el email de compra y la clave de licencia.

Reembolso proporcional:

Si el Software fue utilizado en producción pero dentro de los 10 días hábiles, el Usuario puede solicitar un reembolso con descuento proporcional al período de uso, calculado a razón del valor diario del plan dividido por la cantidad de días desde la activación.

Procedimiento de reembolso:

El Usuario solicita el reembolso por WhatsApp.
El Proveedor verifica la licencia y las condiciones de uso.
Si corresponde, el reembolso se procesa a través del mismo medio de pago (Mercado Pago).
El plazo máximo para acreditar el reembolso es de 10 días hábiles desde la solicitud.
Al procesarse el reembolso, la licencia se desactiva y el Software deja de funcionar.

2. Cancelación de Suscripción Mensual

El Usuario del plan Suscripción ($8.000 ARS/mes) puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Efecto: la cancelación tiene efecto al final del período mensual ya facturado. El Usuario conserva acceso completo al Software y Monitor Cloud hasta esa fecha.
Sin reembolso: no se reembolsan montos correspondientes al período en curso.
Cómo cancelar: por WhatsApp al +54 9 3826 403110.
Pago rechazado: si el pago mensual es rechazado, el Usuario tiene un período de gracia de 7 días corridos para regularizar. Durante ese período, el sistema sigue funcionando pero se pierde acceso a actualizaciones y soporte prioritario. Transcurridos los 7 días sin pago, la suscripción se suspende y el Software queda bloqueado hasta la regularización.

3. Defectos del Software

Si el Software presenta un defecto que impide su uso normal y el Proveedor no lo corrige en un plazo de 30 días corridos desde la notificación, el Usuario puede optar por:

El reembolso total del monto abonado, o
La resolución del contrato sin costo.

Se considera "defecto que impide el uso normal" aquel error que bloquea las funciones principales (ventas, stock, productos) sin solución alternativa disponible. No se consideran defectos: errores estéticos, funcionalidades no críticas, problemas de rendimiento en hardware no recomendado, ni problemas causados por el usuario o su entorno.

4. Excepciones Generales

No aplica reembolso en los siguientes casos:

Licencias adquiridas hace más de 10 días hábiles (sin defecto del software).
Planes Trial (gratuitos).
Daños por mal uso, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Incompatibilidad con el hardware o sistema operativo del Usuario, si los requisitos mínimos estaban publicados al momento de la compra.

5. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor) y el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del derecho del consumidor a litigar en su domicilio.

6. Contacto para Solicitudes

Todos los pedidos de reembolso, cancelación o reclamos deben dirigirse a:

WhatsApp: +54 9 3826 403110
Email: tustock.administracion@gmail.com

Domicilio legal: Colón 350, Chamical (5380), La Rioja
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h (GMT-3).