Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Esta política establece las condiciones bajo las cuales los Usuarios de TUSTOCK pueden solicitar el reembolso de una licencia adquirida o cancelar una suscripción activa. Se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.
Pago único (Básico / Pro): Derecho de arrepentimiento de 10 días hábiles para reembolso total. Luego de ese plazo, no hay reembolso salvo defecto del software no subsanable.
Suscripción mensual: Cancelación en cualquier momento. El servicio continúa hasta el final del período pagado. Sin reembolso de períodos ya facturados.
Trial: Gratuito. No aplica reembolso.
En cumplimiento del artículo 34 de la Ley 24.240, todo Usuario que adquiera una licencia de TUSTOCK por medios digitales (WhatsApp, web, Mercado Libre, Mercado Pago) tiene derecho a revocar la operación dentro de los diez (10) días hábiles contados desde la activación de la licencia.
Si el Software fue utilizado en producción pero dentro de los 10 días hábiles, el Usuario puede solicitar un reembolso con descuento proporcional al período de uso, calculado a razón del valor diario del plan dividido por la cantidad de días desde la activación.
El Usuario del plan Suscripción ($8.000 ARS/mes) puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
Si el Software presenta un defecto que impide su uso normal y el Proveedor no lo corrige en un plazo de 30 días corridos desde la notificación, el Usuario puede optar por:
Se considera "defecto que impide el uso normal" aquel error que bloquea las funciones principales (ventas, stock, productos) sin solución alternativa disponible. No se consideran defectos: errores estéticos, funcionalidades no críticas, problemas de rendimiento en hardware no recomendado, ni problemas causados por el usuario o su entorno.
No aplica reembolso en los siguientes casos:
Cuando el Usuario contrata el Servicio de Implementación de los planes Premium o Pro, puede abonarlo con una seña a cuenta del precio total y el saldo restante. El importe o porcentaje de la seña y el saldo se informan por escrito antes de la contratación.
Arrepentimiento (10 días hábiles): si el Usuario cancela antes de que la Implementación se inicie, se devuelve el 100% de lo abonado. Si la Implementación ya se inició, se devuelve lo abonado menos el valor proporcional del trabajo efectivamente realizado, con detalle de lo ejecutado.
Datos no entregados: si el Usuario no entrega los datos necesarios (planilla o listado de stock) en el plazo acordado, el Proveedor reprograma la Implementación o la da por concluida, devolviendo lo abonado menos el trabajo ya realizado.
La seña no es una multa: no se retiene como sanción. Cualquier retención se limita al valor del trabajo efectivamente prestado.
El Servicio de Implementación no reemplaza ni limita el derecho de arrepentimiento previsto en la sección 1 de esta política. La implementación no incluye relevamiento o recuento físico del stock, migración desde otros sistemas, capacitación extendida ni hardware, según lo detallado en los Términos y Condiciones.
Esta Política de Reembolso se rige por la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor) y el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del derecho del consumidor a litigar en su domicilio.
Todos los pedidos de reembolso, cancelación o reclamos deben dirigirse a:
Domicilio legal: Colón 350, Chamical (5380), La Rioja
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h (GMT-3).